decoland.pl

Jeśli nie udało Ci się znaleźć w tym miejscu odpowiedzi na Twoje pytania zadzwoń lub napisz, z przyjemnością rozwiejemy wszelkie Twoje wątpliwości. Dział pomoc porusza się w temacie dokonywania zamówień i nawigacji na stronie, także tłumaczy kilka kwestii, które mogą być na początku nie jasne.

1. Jaki jest czas realizacji zamówienia?

Termin realizacji zamówienia od 7-14 dni roboczych, jednak w przypadku towaru na magazynie okres może zostać przyspieszony.

2. Czy mogę odebrać towar osobiście?

Tak, towar można odebrać osobiście w siedzibie firmy nie ponosząc dodatkowych kosztów transportu po wcześniejszym ustaleniu daty i godziny odbioru towaru drogą telefoniczną lub mailową.

3. Czy muszę się rejestrować by dokonać zakupu?

Jest to najwygodniejsza forma zamawiania towaru ze względu na możliwość śledzenia statusu zamówienia. Jednak można również zamówić towar drogą mailową lub telefoniczną. Wystarczy podać ID towaru oraz podać dane do wysyłki. Koszty i warunki dostawy są takie same jak w przypadku zamówień realizowanych przez Sklep Internetowy.

4. Czy ceny są brutto czy netto?

Wszystkie ceny podane w sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT). Cena obowiązująca w momencie złożenia zamówienia jest wiążąca dla stron transakcji.

5. Czy realizujecie przesyłki zagraniczne?

Tak, przesyłki zagraniczne są realizowane wg. oddzielnego taryfikatora dostaw zależnego od wagi i wartości towaru. Nie istnieje możliwość wysyłki za pobraniem w tym wypadku.

6. Jak odwołać zamówienie?

Jeśli z jakichś powodów chcesz odwołać zamówienie skontaktuj się z nami lub mailem sklep@decoland.pl Nie jesteśmy w stanie odwołać zamówienia jeśli paczka już została wysłana, tj. przekazana firmie kurierskiej.

7. Co zrobić jeśli przesyłka dotarła do nas uszkodzona?

W przypadku wysyłek kurierem sprawdzaj, czy towar nie jest uszkodzony. Jeżeli jest uszkodzony, złóż u kuriera reklamację i spisz protokół szkody ( każdy kurier posiada taki druk) i niezwłocznie zgłosić ten fakt obsłudze sklepu. Jeśli tego nie zrobisz od razu przy kurierze, to tym samym możesz stracić możliwość zareklamowania uszkodzonego towaru podczas transportu.

8. Czy jest możliwe określenie konkretnego dnia przyjazdu kuriera?

W momencie wysłania paczki z naszego magazynu, klient otrzymuje informację SMS-em oraz maila wraz z numerem przesyłki o terminie odbioru i kwoty pobrania.

9. Jak skontaktować się z kurierem?

Na liście przewozowym dołączonym do przesyłki kurier ma wpisany numer telefonu, który podałeś w zamówieniu. Zwykle dzwoni do 2 godzin przed dostawą. Numer do kuriera, który będzie Ci dostarczał przesyłkę możesz uzyskać dzwoniąc do przewoźnika. Odpowiednie numery telefonów zależne od strefy kraju znajdziesz na stronie SCHENKER.

10. Jak są wysyłane – transportowane wasze produkty?

Produkty Decoland są pakowane na paletach lub kartonach i przewożone są firmą kurierską.